Peut on controler un colis devant le facteur ?

Je dois faire un achat sur le bon coin et je compte opter pour le contre-remboursement. Est t-il possible de controler le colis avant de payer afin d"éviter toute arnaque ?
Merci de vos réponses.

visuellement oui, en l'ouvrant non !

Si tu n'as pas confiance en ton facteur, laisse-le l'aviser, et va ensuite au guichet le chercher.

Au pire, le guichetier sera là pour te conseiller, et servir de témoin.

Non tu ne peux pas controler ce que contient un colis tu ne peux que constater si oui ou non il est en bon état c est tout si avarie soi tu le refuse ou tu l accepte...Imagine toi 120 colis que tout le monde veut inspecter?????

En reponse à Axel :
 
Et oui c'est bien simple, tu refiles le bébé aux guichets.
 
Et que crois tu que le guichetier(re) va faire, il n'a pas plus le droit que le facteur de faire ouvrir le paquet.
Par il se prendra les remontrances du client qu'il aura en face.
 
Pensez un peu aux collègues du guichet, ne leur renvoyez pas systematiquement les problèmes de la distri.
Nous prenons assez d'enguelades pour les facteurs qui ne presentent pas forcement les lr et paquets, qui se trompent de BAl, et sans parler des avis d'office quand il manquent un facteur ect, ect..........
 

dans le cas d'un crbt, d'abord il faut payer et ensuite ouvrir le colis devant le guichetier, (en evitant les heures de pointe )le postier ne pourra que constaté le contenu, notemment si il est vide
reponse au guichetier, il est parfois normal de diriger le client vers le guichet, parce que justement il peut faire certaines choses que le facteur ne peut : exemple type , la verification d'identité, le facteur n'a pas le droit de demander une PI le guichetier en a lui l'obligation

Oui, pour la PI, mais pour ce qui est de faire ouvrir un paquet et le controler NON.
Tout d'abord vu l'affluence, tu nous vois ouvrir le paquet verifier le contenu, je te dis pas les clients qui ralent déja de trop attendre alors là ! ! ! ! De plus,  parfois quand le client recois son paquet il ne sais pas trop bien comment est l'objet, le nombre de  pieces qu'il doit y avoir, il cherche ...
De plus dans le cas du client qui n'a pas ce qu'il veut dans son paquet, que ce passe-t-il?
1- On ne sait pas (dans le cas d'une cde à un particulier pas de facture détaillée) ce que devait contenir le paquet.(avec 1 cde a une boite style la redoute c'est encore simple, double de la cde c'est bien détaillé, encore que parfois il y a le, ou les petits cadeaux que le client ignore ou ne connait pas).
2- le client refuse son paquet,  On (qui ?) referme , (comment ?) et  qui paie le retour. En effet la reglementation, si je ne me trompe pas, prevoit qu'un paquet peut etre retourné dans son emballage identique à la réception.
3- il faut aussi penser à l'expediteur qui va recevoir son paquet apres qu'il ai été ouvert, qui va lui prouver qu'en cours de retour son paquet n'aura pas encore été ouvert, ou même ne penses-tu pas qu'il va avoir des doutes? Le facteur va-il le distribué ou l'aviser d'office ?
Jai toujours entendu qu'il etait interdit de refermer un colis avec du scotch LA Poste, pour ne pas, que nous employés, soyons soupconnés.
Donc pour nous au guichet soit, un paquet est accepté, soit refusé.
Je suis pratiquement sûr que la reglementation ne prevoit absolument pas de possibilté de vérifier un paquet au guichet.
Donc toujours pareil si aprés tu as des soucis, on saura te rétorquer que tu n'avais qu'a appliquer la reglementation, faire ton travail un point c'est tout.  
 De nos jours il ne faut pas chercher le baton pour se faire battre ! !
Non ?  

Le facteur n'a pas le droit de demander une pièce d'identité ?
C'est la 1er fois que j'entends ça  ! !
Quelqu'un peut-il me le confirmer ?

yop , le paquet est envoyer au risque et peril du destinataire , Le facteur n'a pas le droit de demander une PI ou autre , la verification est interdite en prenant comme temoin le facteur ou autre agent de la poste (peut etre un chef ?????) .
un rappel pour l'USAGER , la mention "sous reserve de déballage " n'a aucune valeur légal et ne sert a rien . par contre " paquet éventré ou abimé " oui . il faut le mettre sur le bordereau de livraison avec la signature de l'usagé et celle du facteur.
Il y a donc 2 façon de faire , le prendre ou le refuser , c'est tous!!!!!
Une petite precision importante , seul la PI est demande pour le CRBT dans 2 cas /
l'émetteur du cheque , est une personne qui ne correspond pas au destinataire du paquet et le prix du paquet est trop importante . ( je ne me souvient plus du montant , a preciser SVP ?????)

Et pour finir ,Le CRBT (etranger) se retire au guichet.
Voila je croit avoir fait le tour de la question

pico a écrit:

Et que crois tu que le guichetier(re) va faire, il n'a pas plus le droit que le facteur de faire ouvrir le paquet.

Tu m'as mal compris.

J'ai simplement conseillé de l'ouvrir devant le guichetier qui pourra être témoin de l'arnaque.

Un guichetier a plus de temps à accorder à un usager qu'un facteur qui doit finir sa tournée. Voilà tout.

pico a écrit:

Le facteur n'a pas le droit de demander une pièce d'identité ?
Quelqu'un peut-il me le confirmer ?

lorsque tu sonnes chez la personne et que la personne est chez elle, tu n'as pas le droit, même si c'est un mec et que le paquet est adressé à une femme.

En revanche, si la personne est dans le hall et te dis que c'est pour elle, tu as le devoir de vérifier son identité..

"Un guichetier a plus de temps à accorder à un usager qu'un facteur qui doit finir sa tournée. Voilà tout."
 
Tu vas en faire bondir plus d'un (ou d'une) ! ! !
Ce qui est vrai c'est que pour un guichetier ça ne pénalise( pas forcement) sa fin de service.
Bien que je ne sais pas si tu es au courrant mais pour un guichetier si sa fin de service est 12h05 et que la salle est pleine tu finis de servir  tous les clients.
Donc il n'est pas rare que tu termines 15, 20,30, 40 mn plus tard, et quand tu fais une damande de paiement d'heure sup  ta demande c'est   la poubelle du chef ! ! !
Alors je ne sais pas ou tu vois que le guichetier a plus de temps a accorder au client.
Par ailleurs sais tu que dés que nous n'utilisons pas notre ordi c'est compté comme si on faisait rien ? Donc lorsque qu'on s'occupe d'un litige, ou d'un conseil c'est pénalisant pour le guichetier.
 

Donc, si je comprends bien, l'arnaque est possible même avec un contre-remboursement. C'est du délire !

1/ le guichetier controle l'identité , encaisse si crbt, obtient d'abord la signature du client, fait sa levée d'instance
2/ le client ouvre lui meme avec ses petites mains son colis ( si il y a du monde il patiente)
3/ le postier etant assermenté, il ne fait que constater le contenu du colis, exemple : contient 2 paires de chaussettes blanches et une noire, il n'est pas partie prenante au litige eventuel
et je maintiens que le facteur n'est pas habilité à demander une pièce d'identité sauf pour les mandats, si en sonnant chez une personne bien precise il a un doute sur l'identité il DOIT avisé parce que justement le guichetier est lui obligé de demander une PI
existerait il des guichetiers qui n'aient jamais vu un constat de spoliation ?

Hey Jack de quelle arnaque tu parles?????

En reponse a liberty,
Nous avons bien souvent au guichet des paquets en mauvais état (qui sont même parfois avisés d'office tellement le facteur n'ose pas les présenter), ou bien avec un petit trou, (de la grosseur d'une main par exemple ! ! !), et bien pour ce qui est du constat de spoliation il y a un  grand nombre de personnes qui ne doivent plus savoir ou se trouve l'imprimé, car ily en a de moins en moins souvent : c'est peut-être jugé comme une perte de temps ! ! ! !
Nous de notre coté au guichet remettre un paquet détérioré sans constat est trés génant. Mais que faire, renvoyer le paquet au centre de distri pour faire établir le constat, impossible une fois que le facteur à avisé ! ! !

yop , La personne le prend ou le refuse , point barre
Le guichetier n'a pas a etre témoin , point barre

Il faut comprendre une bonne fois pour toute que LA POSTE n'est pas un transporteur .

yop , une précision , je rappel qu'il est totalement interdit de donner le courrier ou colis en main propre . il y a quand meme une tolérance si la personne est connu .

Tout est quand même bien plus simple avec les transporteurs privés !....

yop , en ville peut etre ?? mais dans ma campagne c'est une cata ;
et na pas oublier non plus le PRIX

En réponse à Jak et pour résumer :
- Non, il n'est pas possible de vérifier le contenu d'un colis contre remboursement avant de le payer (si c'est bien le sens de la question).
- Oui, après acceptation et paiement, il est possible de faire constater et attester par le facteur, comme par toute autre personne majeure, le contenu du-dit colis en vue d'une réclamation éventuelle. A mon sens, ça fait partie du service qu'un facteur peut (et doit) rendre.

Quand je lis : "La personne le prend ou le refuse , point barre", je comprend mieux la montée de la concurrence.

Il faut comprendre une bonne fois pour toute que LA POSTE n'est pas un transporteur
 
C' est quoi alors ?

yop , a razac 3 . Une formation de facteur te ferait le plus grand bien !!!

Nous n'avons pas à attester ni à constater quoi que ce soit concernant le contenu d'un colis CRBT ou autre.
On est la pour acheminer, distribuer, et remettre l'objet contre paiment et ou signature.
Si le contenu ne correspond pas à la commande ce n'est pas notre problème nous n'avons pas à assister au déballage. Le client accepte ou refuse la présentation à son domicile ou au guichet.
En aucun cas engager sa responsabilité.

Razac, tu fous les boules...

yop , une précision le destinataire a 3 jours pour faire valoir ces droits en LR bien sur (c'est la loi)

pitbull 09 a écrit:

Hey Jack de quelle arnaque tu parles?????

Excuser moi de mon retard !

J'entends par arnaque, le fait que le colis ne contienne pas l'article commandé. J'ai vu sur un forum, quelqu'un se faire avoir de cette façon. Il avait commandé un iphone, soi-disant à un prix intéréssant. Il a opté pour le contre-remboursement, mais en ouvrant le colis aprés avoir payé, il était vide. Il n'a eu aucun recours.
C'est pour cela que je me demandais si c'était possible de contrôler avant de payer.Il suffit de taper " arnaque sur le bon coin " pour s'en rendre compte des requins qui rodent et qui attendent le pigeon.

C'est vrai que depuis plus de 9 ans que je suis facteur, je n'ai toujours reçu aucune formation théorique, mais je ne vois pas le rapport avec ma réponse.
Nous avons un métier où, une fois sortis du bureau, nous avons une relative liberté d'action, à nous d'en profiter.
Personnellement, c'est ce qui m'aide à supporter tout le reste.
J'en suis à ma 22ème tournée sur 4 bureaux différents et je n'ai jamais eu à me plaindre d'avoir apporté des services à mes clients, bien au contraire.
Je précise :
- d'une part, que j'ai travaillé plus de 30 ans dans le privé avant d'intégrer LA POSTE. Alors, quand je parle de concurrence, c'est en connaissance de cause.
- d'autre part, qu'ayant fait du droit, j'ai constaté que toute règle peut être appliquée avec intelligence.

A bon entendeur ...

yop , c'est bien pour cela que je te reprend sur ce que tu écrits .

"" mais je ne vois pas le rapport avec ma réponse.""

ta réponse est fausse , voila tous et je part du principe , quand une personne pose une question la réponse doit etre juste (quand on ne sait pas on ne dit rien)

"" Nous avons un métier où, une fois sortis du bureau, nous avons une
relative liberté d'action, à nous d'en profiter. """

c'est vrai , mais il faut respecter la réglementation POSTAL.
Un exemple :: Combien de facteur se font avoir avec les recommandés , tous ça pour rendre service.
Alors la réglementation est peut etre mal foutu , mais nous facteur avons obligation de la suivre. Je sais c'est CON mais c'est comme ça et on ne nous demande pas notre avis!!!!

yop , trouver ça sur le site de colissimo ::::


J'ai reçu un colis mais il
est tout abîmé et je pense qu'il manque quelque chose, que puis je faire
?





Je
remplis le formulaire
contact, un conseiller clientèle étudiera
ma demande et une réponse me
sera apportée dans les meilleurs délais.

Lors de la réception de
mes colis, si j’estime que l'emballage présente
des traces de détérioration,
j’ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné
  directement à mon expéditeur;
  
  
• Soit demander une mise à
  disposition à mon
  bureau de poste afin que je
  puisse l'ouvrir en présence d'un agent habilité.
  

Je ne peux accepter le
colis en émettant des réserves. (Pour accéder
aux conditions générales de
vente, cliquer ici)


Maintenant , qui est habilité ,
Le facteur : NON
le guichetier : a priori NON
Il reste donc l'un de nos nombreux CHEFS , faut maintenant en trouver un qui veuille lever le cul de sa chaise et là , c'est pas gagné

"Soit demander une mise à
disposition à mon
bureau de poste afin que je
puisse l'ouvrir en présence d'un agent habilité."
c'est pas ce que je disais ???? et pour le
"Il reste donc l'un de nos nombreux CHEFS , faut maintenant en trouver
un qui veuille lever le cul de sa chaise et là , c'est pas gagné"
on peut même la supprimer la mienne de chaise, tellement je l'utilise
c'est parfois penible la generalité

yop , une relecture de mes interventions te prouve que je n'ai jamais dit le contraire mais cela ne concerne ni le facteur ni le guichetier et pour les chefs je confirme qu'il faut en trouver un qui bouge son cul et ça c'est pas une generalite mais du vecu

Alors, concernant le facteur, le colis est intact exterieurement, le client est en face, le client accepte ou refuse le paquet point ... si le contenu est abimé c'est qu'il ne respectait pas les conditions generales et le destinataire s'adresse à son expediteur. .

Le paquet présente un accroc, un choc qui pourrait laisser penser à un bris de l'objet ... le client peut accepter le paquet tel quel et sans recours ... sinon le facteur avise le client si possible au guichet du centre courrier ... mais en aucun cas attend le contrôle du paquet par le client , pas le temps et pas les imprimés nécessaires.

Le facteur peut neanmoins présenter un paquet accompagné d'un PV de spoliation en indiquant au client ce qu'indique le PV (pas de casse ou casse constatée), le client accepte ou refuse le paquet sans recours. ( s'il est expediteur il vaut mieux qu'il accepte et effectue un recours auprés de la poste, sauf si le PV indique que l'emballage était insuffisant)


Donc pas question de faire contrôler tous les paquets sur demande du client, on ne s'en sortirait pas ... ou alors on crée un nouveau service (payant) de contrôle de paquet (tiens ça c'est une idée !!! )

ca roule comme ça dans ma PDC du 62

Je sais que certains facteurs se sont fait controlés lors de leur tournée, alors je vais me poser une question métaphysique que le fait s'y bien démocrit.
Peut-on contrôler un facteur devant un colis ?

Bon d'accord je suis un peu fatigué alors je fais aller me coucher.

caramel a écrit:

Je sais que certains facteurs se sont fait controlés lors de leur tournée, alors je vais me poser une question métaphysique que le fait s'y bien démocrit.
Peut-on contrôler un facteur devant un colis ?

Extraordinaire Caramel !
Effectivement, ce n est pas le colis qui pose probleme, mais le facteur.
Certains revent d une livraison des colis sans facteurs.

yop , democrit écrit

""Certains revent d une livraison des colis sans facteurs.""

Ils peuvent se faire livrer par d'autre que je sache ,;
Mais bon , le blem n'est pas là . Le blem vient de la VPC qui connait les modalités du colissimo et qui induit en erreur le destinataire avec cette histoire de vérification
( aussi bien sur leur page d'accueil et leur scotch d'emballage)

bonjour a tous, j'ai été interpellé par les reponse des guichetier
 
j'espere qu'un jour, vous aurez la sympathie de penser que si un colis est avisé, c'est que le facteur colis l'a presenté...
 
combien de fois vous donnez le numero de telephone du cdis a un client, pour se plaindre que le facteur colis n'a pas sonné  
Y'a t'il un jour ou le guichetier aura plus confiance au facteur colis plutot qu'au client ???
 
pour ma part, qui a un doigté extremement severe sur la sonnette du client, a tel point que certain me disent de sonner moins fort  quand c'est le contraire et que le client me dit que j'ai pas sonné, parce que le client etait en train de chi..  ou de monter sur maman  , je dit au client que j'aurai préféré qu'ils me disent qu'il etait pas la et qu'il voulait absolument son colis ( je l'ai fait aussi plus jeune) plutot qu'ils mettent ma parole en doute, et qu'il me prennent pour un jambon... sous peine d'etre avisé d'office les prochaine fois...

Moi je fais confiance à personne. Tous les clients nous disent que le facteur n'a pas sonné.

Moi j'ai été facteur, j'ai même été télégraphiste dans les années 80. Une fois j'ai présenté un télégramme vers 07h30 du matin, un pavillon, les deux bergers allemands ont tellement gueulé qu'ils ont réveillé la mémé d'en face. Et quand je suis rentré à la poste, le chef était au téléphone avec le client. Celui-ci disait que j'avais pas sonné et exigeait qu'on revienne tout de suite lui présenter l'objet. J'ai pris la communication et voici ma réponse :

"Monsieur, vous êtes de mauvaise foi, vous m'auriez dit que vous étiez handicapé, je serais revenu vous présenter l'objet. Or vous affirmez que je n'ai pas sonné. Je veux bien croire que vous n'avez pas entendu la sonnette, mais vos chiens l'ont entendue eux, et ils ont tellement gueulé qu'ils ont réveillé tout le quartier. Peut-être vous n'avez pas entendu vos chiens, mais vos voisins les ont entendu, et ils ont ouvert leurs volets, et ils m'ont vu, et ils peuvent témoigner de ma bonne foi. Alors monsieur, vous viendrez à la poste chercher votre objet, sans faire d'histoire. "
Et il a pas fait d'histoire, et il est venu à la poste, la queue entre les jambes (si j'ose dire)

thepostman8 a écrit:

yop , une précision , je rappel qu'il est totalement interdit de donner le courrier ou colis en main propre . il y a quand meme une tolérance si la personne est connu .

Ah bon, tu le donnes comment alors ? en mains sales ?

yop , pas a la maison , bien sur dans la rue seulement

Ouais ! Parce qu'à la maison, c'est plus facile de se laver les mains !!!

Entre les sonnettes en pannes, ou comme l'a signalé un prédécesseur, monsieur sous la douche ou en train de monter madame etc etc, j'ai pris le parti de ne plus cocher "absent" sur l'avis de passage. Je sonne, voir parfois je klaxonne, bref je fais en sorte de signaler ma présence. Si personne ne sort, et bien je met "pas de réponse"...

Concernant les crbt, comme tout autres colis d'ailleurs, la poste se porte garant d'un contenant et non pas d'un contenu. Les VPC sont au courant du deal, et continue de marquer sur les colis "veuillez verifier le continu etc etc". Je sais, c'est pas juste pour celui qui recoit le colis. Concernant les colis suite à des sites comme le "bon coin" etc, ceux qui "commande" sur ce genre d'endroit, sont au courant des risques qu'ils encourent. Maintenant j'ai une idée saugrenue... Messieurs dames, quand vous recevez un colis, allez l'ouvrir à la gendarmerie, comme ca si y a "arnaque" vous serez sur place pour porter plainte et vous aurez des témoins assermentés en beton ! (oui je sais je sors !)

Dernières directives de la boîte, le client n'a plus le droit de se faire aviser le colis afin d'y faire un contrôle devant le guichetier! Soit le client l'accepte, soit il le refuse. Information emmanant de ma directrice! Confirmée par mes différents bureaux d'instance.

nathan0280 a écrit:

Dernières directives de la boîte, le client n'a plus le droit de se faire aviser le colis afin d'y faire un contrôle devant le guichetier! Soit le client l'accepte, soit il le refuse. Information emmanant de ma directrice! Confirmée par mes différents bureaux d'instance.

il lui suffit de dire de faire comme s'il était pas là auprès du facteur.......

pour nathan 0280 et surtout sa directrice
comme elle a le temps de fureter sur net elle regarde le site colissimo et ho miracle elle lira





Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l'emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

* Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
* Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l'ouvrir en présence d'un agent habilité.

mais comme les de sont les dieux

voici le lien http://www.colissimo.fr/particuliers/FAQ/Reception_dun_colis/FAQ_reception.jsp

petite histoire :
l'apprenti fait tout et ne sait rien
le facteur sait tout et fais tout
le cadre sait tout et ne fais rien
le de sait rien et ne fait rien
la dotc un gadget